מדיניות החזרות

מדיניות ההחזרים והביטולים של ShieldCam חלה על כל רכישה המבוצעת באמצעות אתר האינטרנט של החברה, והיא נקבעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ולתנאי השימוש הכלליים החלים על האתר. כל לקוח אשר ביצע רכישה באתר מאשר כי קרא והבין את מדיניות זו ומסכים לתנאיה. 1. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן 1.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, רשאי הצרכן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובלבד שמסר הודעה על כך לחברה באמצעות אחד מערוצי השירות המפורטים בסעיף 7. הודעת הביטול תכלול את שמו המלא של מבצע ההזמנה ואת מספר ההזמנה. 1.2 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק בן 65 ומעלה, או עולה חדש בעל תעודת עולה אשר מועד עלייתו הינו פחות מחמש שנים ממועד ביצוע ההזמנה — רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצרכן לעוסק או נציגו, לרבות שיחה אלקטרונית. הצרכן יידרש להציג מסמך המעיד על זכאותו לתקופת הביטול המורחבת. 1.3 בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הביטול, רשאית החברה לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של חמישה אחוזים מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר ויוצגו במכתב הזיכוי שיועבר ללקוח. 1.4 דמי ביטול לא ייגבו בכל אחד מהמקרים הבאים: ביטול בתוך 30 ימים מקבלת החבילה, בכפוף להחזרת המכשיר (ראו סעיף 2). פגם במוצר, או אי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שנמסר. אי־עמידת החברה בזמני האספקה שפורסמו. ביטול בתוך 24 שעות מביצוע ההזמנה, בתנאי שטרם הופעלה ההזמנה לעיבוד, אריזה ושילוח. 1.5 בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי־התאמה, יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא נזק, יחד עם כל החלקים והאביזרים שצורפו לו, לרבות מתקן היניקה, כבל המצית ומפצל המצית שניתן במתנה. ההחזרה נעשית על חשבון הלקוח, לכתובת בישראל שתימסר על ידי שירות הלקוחות בעת תיאום ההחזרה, בדואר רשום או בשליח עם מספר מעקב, ויש למסור לנו את מספר המעקב. 1.6 מוצר שיוחזר ללא אריזתו המקורית, ללא האביזרים שצורפו לו, או עם סימני שימוש שאינם בגדר בדיקה סבירה כאמור בתקנות הגנת הצרכן, ייתכן שיוחזר אל הלקוח על חשבונו, או שההחזר הכספי יעמוד על חלק יחסי מערך המוצר בלבד — בכפוף לדין. הוראה זו אינה חלה על התקנה ושימוש סבירים בתוך 30 הימים, כאמור בסעיף 2. 2. התחייבות 30 הימים של ShieldCam 2.1 מעבר לזכויות הקבועות בחוק, החברה מציעה לרוכשי מוצריה התחייבות לתקופה של 30 ימים ממועד קבלת החבילה: לקוח שאינו מרוצה מהמכשיר, מכל סיבה שהיא, רשאי להחזיר אותו ולקבל החזר כספי מלא של הסכום ששילם. 2.2 ההחזר הכספי במסגרת התחייבות זו מותנה בהחזרת המכשיר. כדי להפעיל את ההתחייבות, יש לשלוח הודעת דואר אלקטרוני לכתובת shieldcam.support@gmail.com בתוך התקופה, הכוללת את מספר ההזמנה. אין צורך לנמק, ולא ייגבו דמי ביטול. 2.3 את המכשיר יש להחזיר שלם ותקין, יחד עם כל האביזרים שצורפו לו (מתקן היניקה, כבל המצית ומפצל המצית שניתן במתנה), על חשבון הלקוח, לכתובת בישראל שתימסר על ידי שירות הלקוחות בעת תיאום ההחזרה, בדואר רשום או בשליח עם מספר מעקב. התקנה ושימוש סבירים במכשיר בתוך 30 הימים אינם פוגעים בזכאות להחזר. בהזמנה של זוג מכשירים ניתן להחזיר מכשיר אחד או את שניהם, וההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל לכל מכשיר. 3. מוצר פגום, שגוי או חסר, ואחריות 3.1 במקרה שהמוצר שהתקבל פגום, פתוח, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם, ורצוי בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של המוצר ושל אריזתו. לאחר אימות הפגם, ההחזרה תיעשה על חשבון החברה ותוצע ללקוח, לפי בחירתו, החלפת המוצר במוצר תקין או החזר כספי מלא — ללא דמי ביטול וללא עלות משלוח. 3.2 במקרה של אריזה חיצונית פגומה במועד קבלת המשלוח, על הלקוח לצלם את האריזה לפני פתיחתה ולפנות לשירות הלקוחות מיד, שכן ללא תיעוד זה לא ניתן יהיה לבסס תביעה כנגד חברת השליחויות. 3.3 אחריות לפגמי ייצור: למכשיר אחריות למשך 12 חודשים מיום קבלתו. מכשיר שהתקלקל בשימוש סביר בתקופה זו יוחלף במכשיר תקין, לאחר אימות התקלה מול שירות הלקוחות. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא סביר, מנפילה, מחדירת נוזלים, או מפתיחה ותיקון בידי מי שאינו מטעם החברה, ואינה חלה על כרטיס זיכרון שאינו כלול במוצר. 4. חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף בארץ ולא נאסף על־ידי הלקוח בזמן שקבעה חברת השליחויות, וכתוצאה מכך חזרה החבילה אל החברה — יבוצע ההחזר בניכוי 60 ₪ בגין עלות משלוח הלוך ושוב (30 ₪ לכל כיוון). 5. אופן ביצוע הזיכוי 5.1 הזיכוי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. לא יתאפשר זיכוי במזומן או באמצעי תשלום שונה מזה שבו בוצעה הרכישה. 5.2 בביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן (סעיף 1), הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. בהחזר במסגרת התחייבות 30 הימים, לאחר תום תקופת הביטול לפי החוק, הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המכשיר אצלנו. ייתכן שיידרשו ימי עסקים נוספים עד שהסכום יוצג בחשבון הלקוח, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או הבנק. 6. עדכון המדיניות החברה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת, על פי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין. עדכונים יחולו על עסקאות שיבוצעו לאחר מועד פרסום העדכון בלבד, ועסקאות שכבר בוצעו תוסיפנה להיות כפופות למדיניות שהייתה בתוקף במועד ביצוען. 7. יצירת קשר והחזרת מוצרים כל פנייה בעניין מדיניות זו או בקשה להפעלת זכויות הצרכן תועבר לשירות הלקוחות של החברה: דואר אלקטרוני: shieldcam.support@gmail.com החזרת מוצרים: כתובת ההחזרה בישראל תימסר על ידי שירות הלקוחות בעת תיאום ההחזרה. זמן המענה הצפוי הוא עד 24 שעות בימי עסקים. פניות שיתקבלו בסופי שבוע ובחגים יטופלו ביום העסקים הראשון שלאחריהם. עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026